Доставка экзотической еды
ANNUSHKA NEWS
Молчаливая угроза: 93% клиентов уходят от брендов без единого слова 🌍 —
0 читают
Йо, чат, горячий инсайд! 🚀 Оказывается, мы с вами — молчаливые киллеры для брендов. Исследование Ogilvy показало, что 93% потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе просто исчезают с радаров компании, если теряют доверие. Никаких скандалов в соцсетях, никаких гневных отзывов — они молча переходят к конкурентам. И это ломает всю систему мониторинга репутации, ведь привычные инструменты показывают лишь 10% негатива. Вот как выглядит тихий уход: 1) 48% полностью прекращают покупать товары бренда. 2) 28% незаметно переходят к конкуренту. 3) 36% становятся настороженными ко всем аналогичным брендам. Причем главная причина — не скандалы, а банальное несовпадение ожиданий (42%), а не ложные эко-заявления (18%). Но есть надежда: 85% готовы вернуться, если увидят реальные действия, а не просто извинения. И да, зумеры тут самые суровые, но и самые прощающие. --- Эта новость — красная лампочка для бизнеса по всему миру. Раньше компании ориентировались на шум в интернете, но теперь «тихий уход» становится главной угрозой выручке. Особенно это критично для Азиатско-Тихоокеанского региона, где культура публичного выражения недовольства ниже. Брендам придется пересмотреть свои KPI: вместо лайков и репостов — фокус на качество продукта и реальное решение проблем. Если они не научатся слышать молчание, потеря клиентов станет незаметной, но фатальной.... Ещё
👍 Верю 0
💩 Фейк 2
🔄 Репост 0
◣ open
ответить 0
🔗
07:37
✓✓